Transporte, Montaje y Entrega al cliente.

  1. Portes. Los portes dependen de la población y provincia del cliente, se asignan automaticamente al seleccionar los artículos y la zona de servicio de los mismos.
  2. Montaje. (Si lo requiere el artículo comprado), corre a cargo del cliente y no esta incluido en el precio del transporte. Si el cliente deséa contratar este servicio deberá añadir al carrito el artículo denominado Montaje (uno por pedido). Para añadir este artículo a tu cesta simplemente escribe arriba en buscar "montaje" y te aparecerá el artículo para que puedas añadirlo a la compra. En la Ficha Técnica de cada artículo te informamos de si requiere montaje y del grado de dificultad que entraña.
  3. Recogida de Muebles Viejos. Si deséas contratar este servicio lo podrás hacer añadiendo al carrito el articulo denominado Recogida de muebles viejos (uno por pedido). Para añadir este artículo a tu cesta simplemente escribe arriba en buscar "Recogida de muebles viejos" y te aparecerá el artículo para que puedas añadirlo a la compra. Sólamente se desmontará y recogerá el equivalente al articulo comprado, es decir si compras un dormitorio sólamente se desmontará y recogerá un dormitorio viejo. Cualquier transporte ocasionado por el cliente aparte del contratado se cargará en factura.
  4. Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega, generalmente estan establecidos en un Máximo de 30 Días Hábiles, realizando la entrega siempre antes de este plazo.
  5. En la ficha de articulo aparece el plazo de entrega del propio articulo para que antes de realizar el pedido el cliente sepa en todo momento cuanto va a tardar en servirse, de todas formas Muebles AR le informará en todo momento del estado de su pedido.
  6. Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de Lunes a Viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de La Empresa.
  7. Cuando el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 15 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes.
  8. En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 21 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
  9. Ámbito de entrega. Los productos ofrecidos en La Empresa se sirven dentro del territorio peninsular español. Por el momento La Empresa no efectúa ningún tipo de envío en Ceuta, Melilla, Islas Canarias ni Islas Baleares.
  10. Aquellos clientes que recojan la mercancía en los almacenes de La Empresa no se les cobrará costes de envío. Esta opción está pensada para aquellas personas que pueden disponer de transporte propio. El cliente debe ponerse en contacto con La Empresa para realizar los trámites oportunos.
  11. El precio del coste de envío incluye transporte a pie de calle. Para los productos enviados por mensajería la mercancía se entregará en el domicilio del cliente.
  12. La empresa de transporte efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde; habiendo acordado previamente la cita con el cliente. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no sea del agrado del cliente, lo podrá modificar o rechazar, quedando para otro día. Esto podría retrasar ligeramente la entrega de la mercancía.
  13. El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega el día acordado para la entrega con el transportista y a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción.
  14. Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones del artículo no supondrán un problema de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc. El servicio de transporte no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada, ni a utilizar poleas o mecanismos similares.
  15. En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, La Empresa volverá a facturar los gastos de entrega. Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega acordada con el transportista, éste deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación, a la siguiente cuenta de email ar@mueblesar.com . Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar ese recibí como comprobante.
  16. Para los productos enviados por mensajería, ésta no se pondrá en contacto con el cliente antes de hacer la entrega. Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega, se le dejará un aviso y se retendrá el producto durante 10 días. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución.
  17. Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.
  18. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista y notificarlas a la siguiente cuenta de eMail ar@mueblesar.com en un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha de entrega a la dirección. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.
  19. Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.
  20. El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.